Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli dokonałaś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Prawo to dotyczy zamówień dostarczonych zarówno na terenie Polski, jak i do pozostałych państw Unii Europejskiej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, wysyłając wiadomość na adres zwroty@frankovska.com. W wiadomości możesz podać numer zamówienia oraz wskazać produkt, który chcesz zwrócić. Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie. Wypełnienie formularza nie jest obowiązkowe - wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji odstąpienia od umowy.

Masz prawo sprawdzić torebkę w zakresie niezbędnym do poznania jej charakteru, cech i funkcjonalności, podobnie jak podczas oglądania produktu w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza ten zakres i spowodowało zmniejszenie jego wartości, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu. Termin zostanie zachowany, jeżeli nadasz przesyłkę przed jego upływem.

Produkt należy odesłać na adres:

Frankovska Julia Frankowska

Osiedle Letnie 46

62-200 Wełnica, Polska

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu. Zasada ta dotyczy przesyłek nadawanych zarówno z Polski, jak i z pozostałych państw Unii Europejskiej. Koszt zwrotu z zagranicy zależy od kraju nadania, wybranego przewoźnika oraz jego cennika.

Przed wysyłką odpowiednio zabezpiecz torebkę, aby ograniczyć ryzyko jej uszkodzenia podczas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Jeśli wybrałaś droższą metodę dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowego kosztu wynikającego z tego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwrócimy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłaś podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami metodę zwrotu.

Jeżeli zwracasz tylko część produktów z jednego zamówienia, zwrot kosztów dostawy nastąpi w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wyślij wiadomość o odstąpieniu od umowy na adres zwroty@frankovska.com przed upływem 14 dni od otrzymania zamówienia.

2. Bezpiecznie zapakuj produkt. Możesz dołączyć formularz odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Odeślij przesyłkę na wskazany powyżej adres w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

4. Zachowaj potwierdzenie nadania. Po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania dokonamy zwrotu płatności zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Dotyczy to również produktów zamówionych z dostawą do innych państw Unii Europejskiej.

Reklamację możesz przesłać na adres zwroty@frankovska.com Dla usprawnienia jej rozpatrzenia zalecamy podanie numeru zamówienia, wskazanie reklamowanego produktu oraz opisanie stwierdzonej niezgodności. Możesz również dołączyć zdjęcia, jeżeli pomogą przedstawić problem.

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Odpowiedzi na reklamację udzielimy nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli konieczne będzie przekazanie nam produktu, poinformujemy Cię o sposobie jego udostępnienia lub odesłania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji ponosimy koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym niezbędne koszty jego przewozu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Kosztów uzasadnionej reklamacji nie należy mylić z kosztem odesłania produktu w ramach zwykłego odstąpienia od umowy.

Postanowienia te nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla danej umowy sprzedaży.